UPC servicii sub orice critica

In 2005 m-am mutat in Crangasi dupa ce m-am perindat cativa ani prin caminele Leu, prin militari si Giulesti. Ca orice om din epoca moderna am incercat sa gasesc un provider de internet in zona si am gasit 2 alternative: UPC si Czone. Czone era o retea de cartier dar promitea mult. Cu UPC, mai exact Astral, aveam deja ceva experienta deoarece am avut internet de la ei cat am stat in Giulesti si am fost relativ multumit de ei. Dar am zis sa incerc Czone deoarece ofereau o banda mai mare externa si aveau banda buna metropolitana. Singurul inconvenient la Czone era insa ca accesul la internet era securizat, fiind nevoie sa stau cu o fereastra de browser deschisa cu user si parola pentru a mentine accesul. Dar am rezolvat relativ usor facandu-mi propriul programel care rula la mine pe un calculator care functiona ca router si mentineam conexiunea catre serverul Czone de autentificare. Mai departe mi-am dat acces la laptopul meu si al Laurei. Dar ce este frumos trece repede, astfel incat dupa cam 2 ani, Czone  a creat un program ceva mai complicat, in loc de o simpla sesiune de browser au facut un programel care rula doar pe Windows (si eu aveam Linux) si care mi-a dat toate planurile peste cap. Am renuntat la calculator si am luat un router wireless pe care primeam semnalul de la czone il directam catre laptopul meu unde, avand windows, rulam programul Czone si aveam net. Mai departe shareuiam conexiunea cu Laura. Dar nici asta nu a durat mult, Czone s-a miscat bine si au reusit sa blocheze pachetele care erau marcate (TLS modficat) de pe conexiunea shareuita, astfel ca Laura a ramas fara net. La scurt timp dupa, treaba s-a imputit rau de tot deoarece mi-am luat alt laptop, un Macbook Air care ruleaza mac os…so nu mai puteam avea deloc net, desi frectarii de la Czone au scos niste scripturi pentru Linux care ziceau ei merg si pe mac (mac os este inrudit cu linux deoarece se trag din acelasi stramos, unix), ei bine nu am reusit sa il fac sa mearga deoarece mac os pentru macbook air are niste particularitati mai deosebite.

In fine…a trebuit sa inchei contractul cu ei si m-am dus cu mari sperante si optimism la UPC. Aveam deja tv digitala cu toate programele si mi-a convenit al naibii ca pret sa imi bag si telefon de la ei si internet si mai plateam doar 45 de lei in plus pe luna, in total cam 110 lei. In 4 zile am avut net. Si mi-a mers instant si a functionat pe router wireless fara emotii, raiul parca ar fi coborat pe pamant, eram un om fericit. Imi si amintesc cum in seara aceea am stat foarte tarziu pe net, multumit ca netul se misca bine (chiar daca nu ca la czone sa iei filme si alte chestii, oricum m-am lasat demult de dc++, torente si orice alte lucruri), se misca cam cu 1MB/s pe extern mai tot timpul. M-am culcat tin minte pe la 3 dimineatza si m-am sculat la 7 fresh si fericit. Am plecat la servici si am asteptat cu nerabdare sa se faca ora 16:30 si 0 secunde ca sa plec. Am ajuns acasa la 16:40 dupa ce am traversat podul grand cu 100km/ora. Acasa, am intrat incaltat sa dau drumul la laptop, pana sa-si dea drumul m-am descaltat mi-am aruncat hainele pe undeva prin casa si m-am dus in fata laptopului. Era aprins, astepta de la mine comenzile sa dam drumul la show…dar, ce ciudat, skype porneste automat si ma si logheaza automat…dar acum sta acolo…ii dau sa se logheze….nimic…timed out…ma uit sa vad daca este selectata reteaua wireless corecta ca nu sunt singurul pe scara si se poate intampla sa ma devieze pe alta…ok este reteaua mea…dau ping la routerul wireless…raspunde. Eh ce mama masii…ma duc la router il resetez….ma duc la laptop nimic…ping exterior time out. Zic fuck si ma duc din nou la router ma uit la beculete…toate aprinse…fuck…ma uit si la beculetele de la modemul UPC…hmmm curios, parca ieri erau luminate toate iar acum doar 2 clipocesc intermitent.  Dar nu reusesc sa deslusesc care din ele, modemul este varat pe dupa o boza mare in spate si trebuie sa mut toata mobila ca sa ajung la el…fuck ma duc sa gasesc ceva de luminat…aduc telefonul mobil ma chinui cu el dar tot nu reusesc sa vad…imi vine o idee…ma duc la telefonul UPC ridic receptorul si nu se aude nimic. Este clar…dau drumul si la TV si nimic, comut pe analogic si iar nimic. Bun deci n-am semnal…ies afara pe scara sa vad ca nu cumva sa am cablul taiat… nu este taiat. Ma duc la usa unde am un spliter, scot cablul si masor tensiunea….nu are tensiune. In cap incep sa mi se invarta tot felul de scenarii apocaliptice…imi zic am pus-o trebuie sa contactez suportul tehnic de la UPC dar cum, nu stiu numarul ala unic…si nu-mi aduc aminte unde a pus Laura contractul…incep sa-mi storc creierii si parca imi aduc aminte ca daca formez UPC merge de pe fix…dar nu-mi merge fixul..cel putin stiu ca contine 872(UPC) la sfarsit…mai stiu ca incepe cu 031 deci am 031….872 deci imi lipsesc 4 cifre…parca erau usoare dar nu pentru mine….scot orange-ul internet mobil…il pun la laptop in 2 minute sunt pe net pe upc.ro si evrika numarul este 031 1000 872 amin. Sun de pe mobil, abia astept…

Calvarul incepe
Roboata de la UPC este groaznica…ascult la ultimele oferte, imi ia 2 minute sa ajung sa apas tasta care sa-mi faca legatura la un operator pe departamentul internet. Dar toti sunt ocupati, trebuie sa astept pe fir ca sa-mi pastrez prioritatea altfel incep de la 0…si astept trece 1 minut, trec 2, 3, 5, 10…imi pierd rabdare…inchid si formez din nou, iau totul de la 0…si repet din nou si din nou…toti operatorii sun ocupati. Dupa mai bine de o ora imi pierd complet rabdarea…spumeg…nu pot sa cred…am vorbit de cel putin 10 euro cu robotul si am ascultat muzica la telefon. Cobor jos in strada si ma duc direct la UPC care este la 50 de metri de scara mea. Acolo o coada…imi iau inima in dinti si ma bag in fata, ma duc la ghiseu si ii zic unei tipe de acolo ca am o problema foarte grava…unii se uitau urat la mine…inghit in sec…nu pot sa stau la coada…eu nu am venit sa platesc…eu am probleme mai grave…ii spun cucoanei toata probleme si imi exprim intr-un mod teatral nemultumirea de serviciile UPC. Cucoana imi tot spune ca ea nu poate face nimic, trebuie la telefonul unic…ii zic ca daca ea reuseste sa ia legatura cu vreun operator prin numarul ala eu, o sa mananc cacat si o sa beau pipi timp de o saptamana. Pana la urma ma ajuta si imi creaza in ticket de urgenta pentru a 2-a si ora 9 dimineatza.
A doua zi, anunt la servici ca intarzii o ora asa. Astept echipa cu mare mare nerabdare…trece de 9, se face 9 jumate. Am emotii deja…sun la servici si anunt ca mai intarzii o ora. Pe la 10 primesc telefon de la echipa lu peste…deja eram iar foc…imi zic astia ca nu se mai vine ca problema este mai grava, este afectata intreaga zona trebuie sa schimbe nu stiu ce…cat dureaza intreb eu…maxim 24 ma asigura ei. 24 de ore!!! Vai de mine…asta este. Plec la servici, simt cum toata ziua este ratata…la servici il intreb intr-o doara pe un prieten de-al meu care sta tot in Crangasi cum ii merge cablul…raspunsul lui ma surprinde…lui ii merge…aflu ca ii mergea chiar in dimineatza respectiva…ei firar sa fie. Sun la UPC…nu mai zic…cu chiu cu vai reusesc sa vorbesc cu o fiinta umana….cer detalii despre zona afectata…aflu ca intreaga zona afectata se reduce la scara mea de fapt…ma plang aluia…blah blah inchid la un moment dat de nervi. Din acel moment in fiecare de cel putin 5 ori incercam sa vb cu cineva de la UPC sa vad ca este situatia…situatia mereu mi se spunea ca este grava s-a ars nu stiu…dureaza…cat…24 ore maxim…trece o zi, trec 2,3,4,5. In tot timpul asta reusesc sa fac si o plangere la OPC.
Cablul are semnal dupa exact 9 zile…dar imi merge doar semnalul analogic…tv digitala ioka…telefon nu…internet nu. Astept inca vreo 2 zile…nimik..sun din nou, iar robotzi, iar nervi…intr-un final aflu ca ar trebui sa mearga, treaba a fost rezolvata, ticketul inchis…fuck…pai mie nu-mi merge…se uita operatorul…da ping-uri la modem…da nu merge…imi face un nou ticket. Dupa alte 3 zile imi merge si netul…
Sunt din nou fericit dar am un gust amar…
Asta pana ieri…cand problema a reaparut…ce-i drept acum imi merge tv si telefon, doar netul nu merge…deja imi zic si care-i supriza. De ieri pana azi am incercat sa sun si nu am reusit de nici o culoare sa vorbesc cu cineva la UPC. Sincer mi s-a luat de astia. Vad maine ce fac…

Sfaturi: evitati daca se poate UPC.


One Response to “UPC servicii sub orice critica”
UPChateR Posted on October 25, 2009 at 10:52 pm

Eu am renuntat la UPC si ma f*t pe viteza lor de download de 35kb/sec. Am convins inca 3 vecini de bloc sa faca acelasi lucru. Insa pentru a renunta, daca nu a trecut un an de la incheierea contractului, trebuie platita o suma de 2 milioana. Sa dau rahatilor bani pentru ca nu puteam beneficia de serviciile pe care le plateam. Nu. Am vb cu un reprezentant RCS, pentru a veni sa-mi monteze cablul lor, iar pentru a renunta la upc nu mai platesc, iar ei ma vor deconecta. Si vecinii mei fac la fel. PS: Am RCS la celalalt apartament si viteza de download ajunge la 3MB./sec. Asa ca multa M*U*i*E UPC

Post a Comment